Garantie

Zuletzt aktualisiert: 30. April 2026 Bei Zorva (Tech Brothers) gewähren wir auf alle Produkte die gesetzliche Gewährleistung gemäß den europäischen Vorschriften (Richtlinie (EU) 2019/771 über Verträge über den Warenkauf), dem deutschen Recht (§§ 433–479 des Bürgerlichen Gesetzbuchs – BGB), österreichischem Recht (§§ 922–932 des Allgemeinen Bürgerlichen Gesetzbuchs – ABGB), niederländischem Recht (Buch 7, Titel 1 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs) und belgischem Recht (Buch VI, Titel 1, Kapitel 1 des belgischen Wirtschaftsgesetzbuchs).

Gesetzliche Gewährleistung (Vertragskonformität)

Laut Gesetz muss ein Produkt vertragsgemäß sein („Vertragskonformität“). Das bedeutet, dass das Produkt der Beschreibung sowie den Erwartungen entsprechen muss, die Sie aufgrund des Angebots vernünftigerweise haben konnten, und dass es für den normalen Gebrauch geeignet sein muss. Die gesetzliche Gewährleistung gilt gemäß § 932 ABGB für mindestens zwei Jahre ab Lieferung. Die genaue Dauer hängt von der Art des Produkts und dem Preis ab – Sie können davon ausgehen, dass ein Produkt so lange hält, wie dies vernünftigerweise zu erwarten ist.

Umkehr der Beweislast

Gemäß § 477 BGB, § 924 ABGB, Artikel 7:18a Absatz 2 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs, Artikel VI.83 des belgischen Wirtschaftsgesetzbuchs und der Richtlinie (EU) 2019/771 (Artikel 11 Absatz 1) gilt: Tritt ein Mangel innerhalb eines Jahres nach Lieferung auf, wird vermutet, dass das Produkt nicht vertragsgemäß ist, es sei denn, Zorva weist das Gegenteil nach. Dies schützt Sie als Verbraucher im Falle von Mängeln, die kurz nach dem Kauf auftreten. Ebenso gilt gemäß § 477 BGB: Tritt ein Mangel innerhalb von sechs Monaten nach Lieferung auf, wird vermutet, dass er bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestand, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird.

Was deckt die Garantie ab?

– Herstellungs- und Materialfehler – Mängel, die bei normalem Gebrauch auftreten – Produkte, die nicht der Produktbeschreibung oder den Spezifikationen entsprechen – Produkte, die nicht die Qualität und Leistung bieten, die Sie vernünftigerweise erwarten können

Was ist von der Garantie ausgeschlossen?

– Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, fehlerhafte Installation oder Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung verursacht wurden – Normale Abnutzung (z. B. Leistungsabfall des Akkus nach längerem Gebrauch) – Schäden durch äußere Einflüsse: Wasser (sofern das Gerät nicht wasserdicht ist), Stürze, Blitzschlag, Überspannung usw. – Nicht autorisierte Reparaturen oder Änderungen durch Dritte – Ästhetische Schäden, die die Funktionsfähigkeit nicht beeinträchtigen

Ihre Rechte bei einem mangelhaften Produkt

Gemäß der Richtlinie (EU) 2019/771 stehen Ihnen bei einem mangelhaften Produkt die folgenden Rechtsbehelfe in dieser Reihenfolge zu:

Reparatur oder Austausch:

In erster Linie haben Sie Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung des Produkts, je nach Ihrer Wahl, es sei denn, eine der beiden Optionen ist unmöglich oder im Vergleich zur anderen unverhältnismäßig teuer.

Preisnachlass:

Ist eine Reparatur oder ein Austausch nicht möglich oder nicht erfolgreich, haben Sie Anspruch auf eine anteilige Preisminderung.

Beendigung des Vertrags:

Bei schwerwiegenden Mängeln oder wenn eine Reparatur bzw. ein Ersatz nicht innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie erfolgen kann, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Die Reparatur oder der Ersatz erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie. Die Kosten für die Reparatur oder den Ersatz (einschließlich Versand-, Arbeits- und Materialkosten) werden von Zorva getragen.

Garantieanspruch geltend machen

– Kontaktieren Sie uns unter info@zorva.eu und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems an. – Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos oder Videos des Mangels bei. – Wir prüfen Ihren Anspruch und melden uns innerhalb von 2 Werktagen mit einem Vorschlag bei Ihnen. – Je nach Situation wird das Produkt repariert, ersetzt oder der Kaufpreis (teilweise) kostenlos erstattet. – Die Versandkosten für die Rücksendung mangelhafter Produkte übernimmt Zorva.

Herstellergarantie

Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung kann für ein Produkt eine zusätzliche Herstellergarantie gelten. Diese Garantie ist unabhängig von der gesetzlichen Gewährleistung und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Die Bedingungen der Herstellergarantie sind auf dem jeweiligen Produkt oder in den Begleitunterlagen aufgeführt.

Verhältnis zum Widerrufsrecht

Ihre Gewährleistungsrechte gelten unabhängig von Ihrem Widerrufsrecht. Das Widerrufsrecht (30-tägige Widerrufsfrist) gilt unabhängig davon, ob das Produkt mangelhaft ist. Die Gewährleistung gilt für Mängel, die nach Ablauf der Widerrufsfrist auftreten oder die Sie erst später feststellen.

Streitbeilegung

Können Sie eine Garantiefrage nicht mit uns klären? Dann können Sie Ihre Streitigkeit bei der europäischen Plattform zur Online-Streitbeilegung einreichen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Fragen?

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie Fragen zur Garantie haben.