Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 30 april 2026 Bij Zorva (Tech Brothers) willen we dat u 100% tevreden bent met uw aankoop. Ons retourbeleid is in overeenstemming met de Europese richtlijn inzake consumentenrechten (Richtlijn 2011/83/EU), de Duitse wetgeving (Boek 1, Artikel 312g van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB)), de Oostenrijkse wetgeving (Artikelen 5 en 11 van de Oostenrijkse wet op de consumentenbescherming (KSchG)), de Nederlandse wetgeving (Boek 6, Titel 5, Artikel 2b van het Burgerlijk Wetboek) en de Belgische wetgeving (Boek VI, Titel 1, Hoofdstuk 2 van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht).

1. Herroepingsrecht – bedenktijd van 30 dagen

U hebt het recht om de overeenkomst binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling te herroepen, zonder opgave van redenen. Dit is langer dan de wettelijke minimumtermijn van 14 dagen (§ 1 BGB / art. 6:2300 BW / art. VI.47 Belgisch Wetboek van Economisch Recht / § 11 KSchG / art. 9 Richtlijn 2011/83/EU). De bedenktijd gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. In geval van deelleveringen: de dag nadat u het laatste product of de laatste deellevering heeft ontvangen.

2. Hoe maak ik gebruik van mijn herroepingsrecht?

1. Geef je herroeping door – Stuur een duidelijk bericht naar info@zorva.eu met je bestelnummer, je naam en het product dat je wilt retourneren. Je kunt ook het onderstaande modelformulier gebruiken.
2. Bevestiging ontvangen – Wij bevestigen uw retourzending zo snel mogelijk per e-mail en sturen u het retouradres en eventuele instructies toe.
3. Het product retourneren – Stuur het product binnen 14 dagen na uw herroepingsverklaring terug in de originele verpakking (voor zover redelijkerwijs mogelijk), inclusief alle accessoires en bijbehorende onderdelen.
4. Terugbetaling – Wij betalen het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten, terug binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product (of het bewijs van retourzending).

Modelformulier voor herroeping

Aan: Tech Brothers (Zorva), Am Hauptbahnhof 16, Frankfurt, info@zorva.eu. Ik/Wij (*) deel(en) u hierbij mee dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten (*) herroep(en):

• Besteld op () / ontvangen op ():
• Naam/namen van de consument(en):
• Adres van de consument(en):
• Handtekening van de consument(en) (alleen bij het papieren formulier):
• Datum:

(*) Streep door wat niet van toepassing is.

3. Voorwaarden voor retournering

• Het product mag alleen worden uitgepakt en bekeken zoals dat in een fysieke winkel ook zou zijn toegestaan
• Het product moet in originele staat verkeren, inclusief alle accessoires en onderdelen
• De originele verpakking heeft de voorkeur, maar is niet verplicht om het herroepingsrecht uit te oefenen
• U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan wat nodig is om de aard, de eigenschappen en de werking van het product vast te stellen

4. Retourkosten

De directe kosten voor het terugsturen van het product zijn voor uw rekening, tenzij:

• Het product is defect of beschadigd geleverd
• Het product komt niet overeen met de beschrijving of de bestelling
• We hebben het verkeerde product geleverd

In bovenstaande gevallen nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

5. Terugbetaling

• Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product verwerkt
• We gebruiken dezelfde betaalmethode als die u hebt gebruikt om te betalen, tenzij u akkoord gaat met een andere methode
• De terugbetaling is voor u gratis
• Het volledige aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten, wordt terugbetaald
• Als u een duurdere verzendmethode kiest dan de standaardoptie, worden de extra kosten niet vergoed

6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Overeenkomstig de artikelen 2, 3, 4 en 5 van het Duitse Burgerlijk Wetboek, artikel 18 van de Oostenrijkse wet op de consumentenbescherming (KSchG), artikel 6:230p van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, artikel VI.53 van het Belgische Wetboek van Economisch Recht en artikel 16 van Richtlijn 2011/83/EU is het herroepingsrecht uitgesloten voor:

• Verzegelde audio- en video-opnames en computersoftware waarvan de verzegeling is verbroken
• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben
• Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd en waarvan de verzegeling is verbroken
• Producten die na levering onherroepelijk met andere producten zijn vermengd

7. Defecte producten

Heb je een defect product ontvangen? Neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@zorva.eu. U hebt recht op kosteloze reparatie, vervanging of (gedeeltelijke) terugbetaling in overeenstemming met de wettelijke garantie (Richtlijn (EU) 2019/771). Zie ook onze Garantie Pagina.

8. Geschillenbeslechting

Lukt het niet om het met ons op te lossen? Dan kunt u uw geschil voorleggen aan het Europese platform voor online geschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Vragen?

Voel je vrij om contact Neem contact met ons op als u vragen heeft over ons retourbeleid.